Servisní smlouva SLA — jistota místo improvizace
Jasně daný rozsah služeb, dostupnost podpory a garantované reakční doby. Místo shánění pomoci při výpadku máte předem jasno.
Dohoda o úrovni služeb
Zkratka SLA (Service Level Agreement) znamená „dohoda o úrovni služeb“. Jednoduše řečeno je to smlouva, ve které je černé na bílém napsáno, co pro vás děláme, kdy jsme vám k dispozici a do jaké doby zareagujeme, když nastane problém.
Místo abyste při výpadku sháněli, kdo vám zrovna pomůže, máte předem jasno — a my máme závazek, který musíme dodržet. Podpora může probíhat vzdáleně, přímo na pracovišti, telefonicky nebo přes helpdesk.
Znáte to z vlastní ordinace?
Přesně tyhle situace spadají pod servisní smlouvu — a spoustu z nich vyřešíme na dálku, ještě než stihnete uvařit kafe.
„Po víkendové aktualizaci nefunguje rentgen.“
Aktualizace Windows běžně proběhnou o víkendu a v pondělí ráno najednou tiskárna nebo rentgen přestanou komunikovat s počítačem. Ozvete se a my spojení rychle obnovíme — často na dálku, ještě než dorazí první pacient.
„Tiskárna zase dělá drahoty.“
Recepty, faktury, štítky — a ona se zasekne, nebo po aktualizaci úplně zmizí ze systému. Ovladače, fronty i sdílení mezi počítači dáme do pořádku, ať se můžete věnovat své práci.
„Program s kartami pacientů ráno nenaběhl.“
Databáze hlásí chybu a vy stojíte s pacientem v křesle bez jeho dokumentace. Rychle to zprovozníme a pravidelnou údržbou takovým výpadkům předcházíme.
„Počítač u křesla se loudá a zdržuje.“
Než se to probere, čeká pacient i vy. Hlídáme stav počítačů, ladíme je a měníme dřív, než doslouží — třeba právě v ordinačních hodinách.
„Koupili jsme nový scanner a on se s ničím nebaví.“
Nové zařízení, které nechce komunikovat se stávajícím programem ani sítí. Zprovozníme ho a propojíme s ostatní technikou — případně zařídíme i instalaci a komunikaci s dodavatelem.
„Zálohy prý běží, ale ověřil to někdo?“
Zálohuje se sice, ale zkoušel někdy někdo, jestli z nich data opravdu jdou obnovit? A jsou na nich i rentgeny? Nastavíme automatické šifrované zálohy a obnovu pravidelně zkoušíme.
„Kdo nám to vlastně hlídá?“
Neaktualizovaný systém, antivir po expiraci, licence, o kterých nikdo neví, jestli ještě platí. Držíme software i licence v aktuálním a bezpečném stavu za vás.
„Něco spadlo a my nevíme, komu volat.“
Místo shánění „nějakého ajťáka“ máte jedno číslo a jasně danou reakční dobu. Zavoláte, my se toho chytneme — a když je potřeba, domluvíme za vás i výrobce programu, rentgenu či jiného dodavatele. Velkou část vyřešíme na dálku.
Většinu těchhle věcí vyřešíme vzdáleným přístupem — a ten funguje, ať máte ordinaci v Aši, nebo v Jablunkově. Když je potřeba přijet osobně, domluvíme výjezd.
Vyberte si režim podle potřeb ordinace
Konkrétní reakční doby, periodicita servisních prohlídek a rozsah zálohování se sjednávají v profilu SLA na míru.
| Úroveň podpory | Dostupnost podpory | Pro koho je vhodná |
|---|---|---|
| Bez SLA (základní) | Pracovní dny 09:00–16:00 | Ordinace bez smluvní garance, jednorázové zásahy |
| SLA Standard | Pracovní dny 07:00–21:00 | Ordinace vyžadující rozšířenou dostupnost a garantovanou reakci |
| SLA Nadstandard | Rozšíření o víkendy a svátky | Kliniky a provozy s nepřetržitým chodem a vyššími nároky |
Každý požadavek má své číslo a prioritu
Požadavky přijímáme přes helpdesk, e-mail, telefon nebo automatický monitoring, evidujeme je pod unikátním číslem a řešíme podle priority.
KritickáÚplný výpadek nebo bezpečnostní incident
Okamžitá mobilizace týmu.
VysokáVýpadek důležité aplikace či přístupu
Rychlé nasazení zdrojů.
StředníOmezený dopad na část provozu
Řešení v běžném režimu.
NízkáDrobné a administrativní požadavky
Řešení dle kapacit.
Součástí SLA je také
Proaktivní údržba
Pravidelné kontroly a preventivní zásahy dříve, než nastane porucha.
Monitoring 24/7
Nepřetržitý automatizovaný dohled s vyhodnocováním v době podpory.
Změny a školení
Změnové a rozvojové požadavky, konzultace a školení uživatelů.
Strategická podpora
Plánování investic, analýza rizik a technologické roadmapy.
Od čeho se odvíjí cena
Nemáme plošný ceník — každá ordinace je jiná. Cenu vždy stavíme na míru a řekneme vám ji dopředu, bez skrytých položek. Vychází hlavně z těchto tří věcí:
Rozsah techniky
Počet počítačů, serverů, síťových a bezpečnostních prvků, o které se staráme.
Rozsah služeb
Které oblasti chcete pokrýt — správa IT, zálohy, sítě, silnoproud i bezpečnostní systémy.
Úroveň SLA
Zvolená dostupnost podpory a reakční doby — čím rychlejší garance, tím vyšší úroveň.
Nezávazně vám spočítáme konkrétní nabídku podle vaší ordinace — stačí se ozvat.
Chcete klid místo improvizace?
Sestavíme profil SLA na míru vaší ordinaci — rozsah služeb, dostupnost i reakční doby. Ceny a konkrétní parametry sjednáváme individuálně.